原标题:抖音生活服务综合行业「品质生活季」,更适配“心价比”时代的增长阵地
2021年,有咨询机构指出,消费者的消费决策正在从单纯“物美价廉”的“性价比”逻辑,向更关注产品的内心体验与自我价值感受的“心价比”思路跃迁。
巨量算数在《2023抖音生活服务综合行业洞察白皮书》中也表示,从对抖音生活服务综合行业的用户调研中发现,用户在日常生活服务消费更容易被“品质好”、“口碑好”、“体验好”等关键词吸引。
更普遍的消费思路升级,对各行业商家提出了更高的要求:尤其在生活服务领域,尽管线上渠道已经成为商家们谋求更多增量的共同选择,但由于商品属性的特殊性,如何打通线上购买→线下消费体验这一链路,实现线上线下的互通和流转,成为品牌商家赢取增长先机的破题关键。
2023年6月1日-6月15日,6月19日-6月30日,抖音生活服务综合行业携手休闲娱乐、进场零售、丽人、LE等多领F88体育域品质商家,启动了「品质生活季」IP。活动以直播作为营销用户触点和交易手段,与一众生活服务商家共同进行了一场“增长实验”。截至目前,活动覆盖全网线亿,共上线#父亲节直球式过节指南、#夏日精致生活养成计划两大热点,联动打造「美在当夏」、「购物狂欢季」等一系列活动,带动生活服务类消费在抖音站内热度高涨。通过复盘整场活动,我们发现,这场活动从底层逻辑到落地玩法,或许都能为综合行业品类商家的日常经营提供一些灵感。
而毋庸置疑,无论是在城市乡村,还是大街小巷,生活服务类商家所提供的各类商品和服务成为其中重要的组成部分。
近年来,伴随着抖音内容生态下各圈层属性用户的聚合,以及抖音对于生活服务板块的业务布局,越来越多不同体量、不同业务类型的生活服务品类商家选择入驻抖音F88体育,邂逅万千消费者。消费者也得以基于抖音,发现和体验更多线下场景中好吃、好看、好玩、好用、好价的内容和商品服务。
但尽管拥有超6亿活跃用户的庞大基础,大量习惯于传统渠道和传统玩法的商家,对于“如何利用抖音平台价值,实现自身口碑与销量增长”的问题,还存在困惑。本次「品质生活季」就可以说是一个抖音生活服务联动入驻商家,对业务板块进行价值验证的实验场。
不同于其他的数字化营销方式,本次活动中,抖音生活服务综合行业「品质生活季」重点强调了以直播为核心的营销逻辑。在形式上,直播一方面能够帮助品类商家打破线下地理空间的推广界限,另一方面又能够较大程度地还原商家线下经营场景,实现“所见即所得”,感官一体地向触达用户直观传递服务品质。由于抖音用户天然的直播观看偏好,这也为商家的受众面提升以及目标客群的心智锁定提供了更好的基础。
同时,基于抖音的内容分发机制,“货找人”本身即作为抖音核心人货匹配逻辑之一,商家侧的有效经营(精准定位,品质呈现,服务/商品心价比表达等)更能够成为帮助商家与精准用户高效对接的有力抓手。
除以主播作为核心的用户触达手段以外,抖音生活服务更着力通过多项举措,支持商家日常经营需求与活动资源合理匹配,实现基于抖音的业务抢跑,突破增长壁垒。
在此前提下,抖音生活服务通过多元玩法创新和官方资源扶持,围绕“品质”这一核心命题,与诸多商家联手,为消费者打造了一个生活服务消费向的“品质主题月”。
活动以#品质生活季话题为主阵地,结合对应落地页的引导,有计划地分为“好货种草”“精致礼遇”“大牌畅享”和“品质必囤”几个阶段。既让不同类目和体量的商家能够依托抖音数据推送优势,因地制宜地选择重点发力时段,将精心准备的无数品质体验和服务,主动链接到需要这些内容的消费者,还能让不同消费兴趣和消费力的用户得以通过活动入口F88体育,快速发现心仪的品质商家。
仅仅一个月,#品质生活季 主线亿,数万商家顺势借力站内话题热度与平台节点活动资源,围绕直播的核心动作,结合自身业务形态与目标客群等,衍生出诸多个性化经营形态。
以连锁鲜花品牌商家花递鲜花为例:活动期间,商家特别定制平台专享鲜花套餐,以真实、多样的鲜花花束作为直播主视觉,配合主播话术引导,为粉丝提供多款高“心价比”的商品选择。同时,由于商家坚持进行场景化日播,并配合达人发布上万条短视频,逐步形成短视频重点扩量触达、直播品宣转化的日常经营模式,直播12小时就达成超2000万的GMV成果。
值得注意的是,最终核销环节,用户仍然会回流就近的线下门店,高额的线上销量最终也将带动大量的到店消费,成为惠及品牌终端的真实客群。
瞧·享轻奢美甲美睫则更关注活动时点带来的品类消费红利。正值高考结束和夏季美甲美睫消费高峰期,商家针对用户特点推出“抖音专享”和“高考生专享”限时专属团品,充分调动包括门店矩阵和KOC在内的多方进行短视频推广,增加潜客覆盖面。同时在主直播间,重点展示多款美甲美睫的呈现效果以及门店服务环境,让消费者直观感受服务品质,最终实现千万级的GMV转化,并沉淀了众多精准客群。
以上仅为活动期间涌现出的诸多优质案例中的一小部分,但这些案例的出现,似乎恰好回答了抖音生活服务综合行业在商家经营侧的价值所在:更多的经营形态可能,更精准高效的店客链接机制,以及更大的拓量增长空间。
这些对于许多或许还在拘于线下场景和经营渠道的生活服务类商家而言,都意味着新的机会——一个更适合业务增长和长效经营的阵地。
#品质生活季 的有关讨论,到此整体暂时告一段落。但抖音生活服务将平台、商家和消费者紧密联结在一起,共同完成“势能探索与增量爆发”的篇章仍在续写。可以预见,随着之后更多商家的入驻,各种F88体育经营方法论的完善、创新,抖音生活服务综合行业还有许多想象空间。
期待抖音生活服务综合行业在后续发展过程中,携手商家,为新时代的商业进化探索出更多增长路径,也为普通消费者创造更多惊喜和美好体验。