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9月22日，金九月饼代理经销商“金九抖音官方旗舰店”182xxxx9405（后面称店方）回复消费者。沟通中，店方承认了所销售给崔某的那盒月饼因为包装原因导致出现质量安全问题，并表示会负责到底。同时还称，如果有问题，任何一点小问题都是品牌方的问题，都是跟金九这个品牌方有关系的。
在沟通协商过程中，店方负责人希望在“就当交个朋友”的愿景下愉快解决问题，愿意以个人的名义退货问题月饼并支付两倍赔偿款。对此，消费者明确表示不接受。消费者认为没有理由接受店方负责人以个人名义的任何赔付环球360，以朋友的名义赠送一箱或一卡车也不行，因为还不是朋友。
最后，消费者提出了要求责任方“十倍支付价款或损失三倍”的赔偿主张。而店方负责人表示在他职位权限范围内，代表店方只能“退一赔三”。消费者表示需要考虑后再答复。
9月23日14:50，消费者致电回复店方182xxxx9405，称因为昨天店方负责人的诚恳态度以及承认因包装原因导致月饼出现质量安全问题的事实，本着尽快解决赔付问题的初衷，同意接受店方提出的“退一赔三”方案。而182xxxx9405宣称在外面忙，却没有任何表态，只是说让其他人联系，然后挂了电线，店方仍没有“其他人”与消费者联系。
尤其是厂家，自9月21日消费者致电金九厂家售后反映月饼发霉问题，厂家售后表示“记录下来登记在册……向上级反馈……我们会马上联系您的”之后，至今仍未见任何动静，不知道厂家有何想法。难道是授权代理经销商抖音旗舰店负责处理？还是与代理经销商抖音旗舰店商量好了随消费者“爱咋咋地”？或者躲在后面视而不理或另有所思另有妙招？
网购了一盒发霉的月饼环球360，让消费者“感到非常不愉快”。三番几次反映问题，得到的是冷淡敷衍拖拉塞责和至今的出尔反尔言而无信，了无动静，让消费者“感到非常愤怒”。
消费者表示，由于金九方面的不友好和不负责任，将采取更进一步的维权措施，不排除向互联网法院予以起诉，直到他们承担起必须承担的赔付责任。
一盒金九月饼的发霉，投诉已经中秋节过了抖音教程，消费者的诉求至今仍未得到解决，这不禁让人感慨万千。金九公司及其代理经销商抖音金九官方旗舰店面对消费者此般合理合法的投诉，居然表现的如此镇定，宛如无事一般，凭什么？应该不是来自于“店大了”的底气吧？！
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