抖音电商加强年货节和春节物流服务为商家提供优先揽派等专项保障

　　近日，抖音电商与中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递等物流合作伙伴签署协议，在“抖音好物年货节”(12月28日-1月7日)和“春节不打烊”(1月8日-1月31日)活动期间，为商家提供优质的物流履约服务，从而保障消费者良好的购物体验。

　　据悉，平台商家在“年货节”期间选择这四家快递公司发货，电子运单将被系统标记“专项保障”，打标包裹将获得优先揽派等服务，揽收时长预计缩短18.2%。

　　据该协议内容，商家还将获得多项服务权益保障，包括赔付兜底、履约保障、价格承诺、专属客服等。快递公司将设置抖音电商客服专线，独立团队为商家提供服务，承诺24小时内优先处理延误订单，72小时内完成丢损订单理赔。已揽收订单如因物流轨迹长时间未更新受罚，赔付金额由快递公司承担。

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　　活动期间，快递公司承诺维持价格稳定合理和运输正常运转。“年货节”期间，3公斤以下快件不涨价，大件涨幅不超过同行水平。“不打烊”期间，除部分偏远地区和受疫情影响暂停快件寄递区域，全国大部分省市区均提供发货揽收和末端派送服务。

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　　抖音电商相关负责人表示，临近年关市场消费需求旺盛，平台全力做好物流保障协调工作，希望帮助商家降本增效，抓住机遇实现生意增长，并为广大消费者提供更为优质的服务体验。

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