F88体育F88体育据《晚点 Late Post》报道,近期抖音外卖调整了年度战略目标,年初定下的1000亿元GMV或因开拓进度的不及预期已悄然“下线”,抖音也再一次站在了外卖擂台赛的风口浪尖。
与此同时,抖音推出内测独立的外卖服务板块,就是其将继续加码投注外卖业务的最强佐证。独立后的外卖服务的入口位于抖音APP首页的同城Tab中,在外卖商城里,用户能够清晰的将外卖商家及商品一览无余,无疑想要在抖音内造出一个“美团”。同时,其也在商业模式上想要避开与外卖巨头的正面交锋,将外卖模式瞄准了更加垂直细分的团购配送。
从去年与饿了么合作试水外卖开始动作不断,到如今正式拉开抖音外卖自营的序幕,可以明确的是,抖音正在谋求建立在团购配送基础上的外卖新时代,而这个时代,抖音想的太简单。
我国的外卖市场,自诞生以来就围绕着即时配送这个命题进行演变,美团曾打出“美团外卖,送啥都快”的营销标语,饿了么暖心提出“好的都要,随叫随到”,新零售赛场也加码即时配送,京东到家将“1小时”配送时效承诺融入LOGO,还有盒马鲜生等也在和即时配送上和纯外卖平台赛跑。
经过外卖平台与新零售多年在时效问题上的“竞争赛跑”,培育出一批忠于“30分钟送达”用户的外卖心智,如饿了么旗下蜂鸟配送“准时达”服务单,在2019年时均配送时长就已经缩短至31分钟以内。
美团更是开拓性运用前沿科技突破配送时效的极限,截至2022年底,美团无人机已在深圳和上海实现落地,航线年美团无人机平均配送时长约为12分钟,为用户节约近3万小时等待时间。
配送时效始终是影响品牌口碑的重要因素,哪怕抖音外卖仍有立即配送模式,但据观察,自营配送时效如上午10.30分左右下订单,约中午12点才能送达,也即要去到约1个半小时的配送时间,非自营外卖配送则直接从外卖页面跳转饿了么平台。
已有超过6000余条关于配送时效过慢的消费者投诉,美团、饿了没等外卖平台,也充斥着大量关于“配送超时”“外卖漏撒”等差评投诉。
当即食场景转变为未来场景,也将随之充满了不确定性,在预定模式和尚未成长起来的配送服务能力下,超时投诉率、退单率将是抖音绕不开的思考问题。
仅时隔半年抖音就已经放弃了这个高GMV目标,下半年的业务重点也从关注GMV增长,转向了尝试用更多方式跑通业务流程。
外卖订单爆单期也只局限在节假日等流量高峰期,而同期竞争对手如美团日均订单量已经超过5000万单,饿了么日均订单量也以千万计数。
高佣金成为阻挡更多商家入驻抖音外卖的拦路虎。据氢消费了解,在今年3月时抖音外卖的抽佣比例约为25%,某川菜馆老板透露道,“想着抖音外卖属于新外卖平台,指不定佣金低能多赚点,没想到花出去的比想象的多,平台一单68.9元的套餐,最后到我收到的也就51.68元,被抽走了25%”。
氢消费实测发现,抖音外卖目前上线于APP界面中的团购模块,以深圳地区目前上架的部分外卖商品为例,某蛋糕店在售可到店团购及可外卖到家的商品,最小为6英寸蛋糕,一般为2-4人分享,某小龙虾店可外卖到家的商品,最小在售分量为“双人尝鲜3斤”装,某烤肉店可外卖到家的商品,最小在售分量为4-6人的“12荤8素”套餐……
比抖音主攻多人套餐外多了单人套餐,逐渐向抖音看齐,隐隐要与抖音“开战”。
10.9%消费者可接受的外卖价格为50-70元(含70元),0.9%消费者可接受的外卖价格为70-100元。