抖音：2022抖音电商平台治理年度报告 平台处罚违规低质短视频超3280万条

　　小黄车、橱窗、抖币、主播同款……类似的关键词经常能在直播间或者短视频里听到。

　　抖音电商内容治理负责人马磊披露，去年平台月均新增超34万电商作者、超2亿条挂车短视频、超900万场电商直播。他提到，好内容能驱动口碑与业务双向增长，“真实可信才是最佳带货技巧”。据《2022抖音电商平台治理年度报告》（下称“年报”），平台处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容生态有明显改观，消费者好感度上升16.5%，投诉率下降22%。

　　抖音电商商品治理负责人陈云飞表示，对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。平台投入超1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品。

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　　此外，平台还主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退了超2万个违法商家。

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　　据年报披露，2022年抖音电商售出近239亿单商品，全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家，清退28万个不合格精选联盟商家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。

　　抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，用户体验是商业发展的核心动力。物流体验方面，平台整体发货速度提升6.1%，48小时内发货订单量提升超10%，整体发货时间缩短超4个小时。消费者退换货体验满意度提升了6.7%。

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　　据年报披露，平台70%的售后订单可享受“极速退”及运费保障。其中发货前售后单94%以上可享受“极速退”服务。发货体验方面，平台通过多项措施鼓励商家售卖现货，同时提升了预售工具的准入门槛，全品类预售发货周期从最长45天缩短到15天。