每年的315对于企业来说，都像是一场大考。去年一场315曝光席卷整个消费市场，不仅老坛酸菜成为众矢之的，直播带货更是难有宁日，维权打假投诉样样不落。今年，抖音一早便开始未雨绸缪，在3月13日，发布了《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》。
报告表示，抖音将从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。抖音如此积极，意料之中，毕竟这几年无论是直播带货，还是抖音本身，风评都有待商榷。
去年，直播带货在315中沦陷，抖音快手各大主播首当其冲。2021年，凤凰网财经发起消费调查，在网购领域的调查中，抖音以24497票，15.67%的投票占比位居被投诉最多企业榜单头名。
今年局势是否会逆转还未可知，但直播带货的乱象却依旧层出不穷，已经经不起太多折腾了。
2020年，全国12315平台共计受理直播投诉2.55万件，其中直播带货一类就占到了近八成，较2019年同比增长357.74%。
到了2021年，全国消协组织及《消费者报道》共接获消费者投诉达1094980件，相比2020年投诉量增长3.97%，其中，以直播带货为主的电商平台投诉量最多，占总投诉量的30.30%，与去年同期相比上升了8.3%。
转眼到2023年，直播带货历经曲折，先是头部主播风水轮流转，再是演绎形式五花八门，凉了旧人，红了新人，这个领域的一切都在悄然转变，唯独翻车现象一成不变，这其中深藏着不少根深蒂固的行业症结，很难不耐人寻味。
首先，直播带货中消费者踩雷究竟该谁来担责？这个问题至今仍在争论不休。品牌、主播、平台过多的主体一再让消费者陷入维权泥潭。数据显示，有49.12%的消费者认为平台、主播和商家都应为直播带货行为负责，各自承担相应责任。
而在维权过程中，会有超六成消费者选择找平台维权，四成多消费者选择找销售商家维权，有三成左右消费者选择找主播维权。四分五裂的承责体系从某种程度上是制约直播带货行业泥沙俱下，停滞不前的关键所在。
毕竟上游责体一旦被拆分，下游大概率会被模糊视线，尤其是一些头部主播背后的供应链庞大且复杂。以最近频繁置身风口浪尖的疯狂小杨哥为例，去年11月份，小杨哥直播间的破壁机与绞肉机被打假人王海爆出虚标功率。
而在此之前，也有消费者向抖音投诉小杨哥带货的金正破壁机，以及赠品包括绞肉机、电火锅、空气炸锅存在虚标功率的问题。但飞瓜数据显示，小杨哥所售破壁机、空气炸锅、电火锅、绞肉机分4个包裹发出，且近30天内在328个账号出现过。
供应链混乱、主播失声、再加上平台面对尾大不掉的直播生态难以保证面面俱到，总之，尽管直播带货诞生日久，历经一次次的口诛笔伐，依旧没能从蛮荒生长的状态里得到良性进化，更重要是，大部分消费者在这种行业状态下渐渐消磨了维权耐心。
根据中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。原因无他，不过是时间成本在叫嚣。
如今，直播带货的口碑日渐消耗，连累整个行业的增速也慢慢下降。数据显示，早在2021年中国直播电商市场规模增速就已呈断崖下跌，仅为37%，相比前两年直播电商的市场规模增速分别为226.2%和121.5%，相差甚远。
不可否认，抖音的动作比起315要更快一些。除了一则《抖音电商消费者权益保护年度报告》外，平台赶在315前夕的布局堪称紧锣密鼓，例如抖音最近出了新规，即便是直播间的赠品也要挂到小黄车，且要写清详细页信息。
这几年，抖音对315的关注明显增多，此前，抖音还发布过“315测评”话题，浏览量超过十亿。平台开始着力自查自省，这是一个难得且良性的开端，毕竟央视新闻频道新闻曾经指出，直播间线上产品的质量不达标率达到了38.7%，并将矛头直指平台本身。
也就是说，整个直播带货领域想要正本清源，平台在其中的一举一动都不可小觑。
更何况，从消费者维权的角度来看，315之外，以平台自身涌现的维权渠道能够大幅度提高消费者的话语权。抖音、微博、小红书诸多年轻人活跃的互联网阵地早就成了维权过程中不可或缺的部分。
此前，三只松鼠、好欢螺、高洁丝、田园主义不少品牌翻车都在互联网社区平台中被曝光。新浪旗下的黑猫投诉有两万多个商家入驻，一度在微博维权内容中被提及的次数排名升至第二，而第一名是最高人民检察院。
坦白来讲，抖音的维权意识觉醒还算不晚，无论是用户、内容，还是商品、信息甚至是商家的知识产权，平台虽未面面俱到，但也明显大有长进。例如预售机制人人喊打，抖音便提高了预售门槛，将全品类预售发货周期从45天缩短到15天以内。
能够确认的一点是，2022年，抖音的确为消费者权益做出不少努力。据悉，去年一年，抖音累计抽检6万多件商品，处罚违规商家超2.8万个；全年累计拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品，将加密发货订单覆盖率提高到了94.59%，加入图片保护系统的商家超过一千家，近5万张图片获得首发认证林林总总，或许，“平台维权”时代真的要来了。
但直播带货疯长这几年，平台一时疏忽所要付出的代价远比想象得多。以内容为例，整个直播带货领域苦内容低质日久，卖惨、对骂、狗血这些关键词似乎早已跟行业融为一体，抖音在2021年的“消费者权益保护”中就重点疗愈内容质量，但时至今日，依旧收效甚微。
据悉，2021年，抖音全年累计处罚违规创作者97.1万人，其中百万以上粉丝的有8484人,1.1万人被永久关闭电商权限。到2022年，内容风波仍然只增不减，数据统计，去年一年里，抖音累计处罚低质短视频超过3280万条、低质直播仍有1500多万场。
年年封禁，年年翻红，诚然，直播间里最百看不腻的戏码永远是吵架，有人演绎，就有人上当。平台“吾日三省吾身”固然是整个消费市场的好兆头，但冰冻三尺，远非一日之寒，顽固的病灶之下，平台维权，任重道远。
据悉，The Information报道，抖音去年电商交易总额达2080亿美元；晚点LatePost报道的数字比The Information还要高，甚至接近抖音的既定目标1.5 万亿元；海豚智库猜测的数据在1.41-1.5万亿元之间总之，抖音万亿电商的梦想似乎近在咫尺。
首先，抖音电商基本全靠直播带货“奶活”，这一点无可厚非，但放眼整个电商行业，尽管直播带货如火如荼，可市场整体仍以货架电商为主，据摩根士丹利研报显示，淘宝直播、快手、抖音三家 GMV 总和在电商领域占比约为 13.7%，而货架电商为主的传统电商 GMV 占比为 86.3%。
在淘宝 GMV 总量中，直播电商占比也仅占到1/6到1/8 之间，与这个占比相较，依靠直播带货起家的抖音电商则存在一个明显的短盘：直播带货的占比过高。从整体的GMV来看，阿里8.1万亿、京东3.29万亿、拼多多2.4 万亿，抖音的1.5万亿显然已经达到了直播带货的天花板，想要突破，必须另寻他路。
关键是，随着直播带货沉疴渐重，抖音在电商领域日益暴露出的苦楚越来越多。2022年，抖音曾进行了多次测试，发现展示的电商内容一旦超过 8%，主站的用户留存、用户使用时长就会受到明显的负面影响。
或许，抖音已经意识到，仅靠直播带货很难在电商大环境彻底站稳脚跟，货架电商代替直播电商成为平台基本盘的必要性越来越高。
从去年开始，抖音便不断推进货架电商。但升级全域赛道的同时，“货”也显得尤为重要，相比从前主播为先的路子，转攻货架后，抖音商品盘的局限性也逐渐浮出水面。据悉，目前抖音电商有美妆、食品饮料、水果生鲜、亲子生活、服饰鞋包、个护家清、酒水等 18 大品类。
但平台的货架品类处于失衡状态，根据东吴证券 2022 年 4-5 月统计的数据，抖音的 GMV 结构分布中，服饰内衣占比达 34%，其次为美妆护肤、食品饮料、珠宝物品、鞋靴箱包等，价格最透明的 3C 数码占比最少，只有 2.6%。
更重要的是，相比传统电商平台，诸多货场致命问题一一在抖音涌现。最直白的无疑要属质量大关，有报告显示，抖音69% 售出商品价格不足 50 元，近 9 成不足百元，直播电商平均退货率为30-50%，远高于传统电商退货率的10-15%。
无论是消费者权益的保护，还是抖音更宏远的电商计划，归根到底都跟货场脱不开关系。抖音解决不了这一点，再高调的自省都显得过于苍白无力。
互联网热点与商业趋势观察家，专业有趣的不像自媒体。曾用名「歪道道」，现已更名为「道总有理 」。
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