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【ITBEAR科技资讯】2月16日消息,近日,抖音电商举办了“平台治理开放日”活动,向公众披露了平台治理相关举措和成果,以及对治理价值的思考与探索。抖音电商在治理方面,围绕“好内容、好商品、好服务”三大方向展开,专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作。
抖音电商内容治理负责人马磊表示,去年平台内容规模保持强势增长,涌现出非常多的优秀作者和优质内容,如东方甄选和文玩主理人马未都。所有好内容都有共同特点,即“真实”“可信”“专业”“有趣”。好内容能驱动口碑与业务双向增长,“真实可信才是最佳带货技巧”。平台通过政策激励、权益保障和业务助力,提升优质内容、打击劣质内容。据年报披露,平台优质内容创作者数量增长484%,整体内容生态有明显改观,消费者好感度上升16.5%,投诉率下降了22%。
抖音电商商品治理负责人陈云飞表示,为实现“用高标准的商品满足用户美好生活”目标,平台一方面建立了相对完善的质量评估体系,对于商品品质做更为前置的评价,确保好商品被引入和发现,另一方面,对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。据年报披露,平台全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家,清退28万个不合格精选联盟商家,拦截超95万次违规商品发布,封禁超300万件风险商品,用户对商品价值的满意度提升了16%。
抖音电商消费者体验负责人文蔚表示,用户体验是商业发展的核心动力,“好体验能创造核心竞争力”。平台加强服务能力,提升物流体验,推进退换货体验的改善,用户体验满意度提升了6.7%。平台重点升级智能服务,补充了商家服务治理规范,使商家服务满意度、服务响应率都有显著改善。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金,通过先行补偿等方式,帮助消费者处理售后纠纷。
据ITBEAR科技资讯了解,开放日上,抖音电商也探讨了当前复杂场景下,电商平台治理如何迎接新挑战,以及更好保护消费者权益的方法路径。对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋指出,消费者最为关心、最为期待的是平台强化责任意识、提高管理水平。他表示,提高直播电商业态的消费者保护水平,需要社会共治,发挥全社会的力量,推进其规范经营、改善消费环境,提振消信心。
中国政法大学法治与可持续发展中心执行主任郝作成提出,平台治理是平台发展的核心竞争力。他表示,有效的平台治理,是从制度和体系上提升平台能力,提高交易的效率安全,避免监管风险,增加社会和政府对平台的整体信任度,是实现平台正向增长,避免负面损失不可或缺的有效手段。
总的来说,抖音电商平台治理取得了一系列成果,重点围绕好内容、好商品、好服务三大方向进行治理,不断提升用户体验和消费者保护水平。未来,抖音电商将继续探索治理规划和目标,迎接新挑战,保障平台可持续发展,推动电商行业的高质量发展。
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