此前消息,阿里巴巴生活服务板块下饿了么到店业务(口碑)将与高德合并,自此,饿了么将退居本地生活到店业务二线,高德扛起大旗。
目前的本地生活到店业务头部玩家,包括美团、抖音、合并口碑后的高德,正如相关分析所言,美团是当之无愧的老大,抖音是新秀,合并口碑的高德是披着旧衣的新挑战者。
简单而言,到店业务的消费路径很短,仅包括寻店——到店两个环节。寻店由内容搭建,到店由出行工具支撑。
以美团为例,美团APP和大众点评都能够提供丰富的商家和商品,以此作为内容供用户选择。美团APP和大众点评在实践中都培育出了丰富的评价体系,以差异化的分类商家供客户选择。特别是大众点评在传统的电商平台都具有的评价的基础之上,无限放大用户评价的影响力,搭建了以用户评价为核心的到店业务平台。
在大众点评时期,“种草”已经初见雏形,其内容载体以图文为主。阿里系的口碑与大众点评走的是相同的路子。
不管是美团+大众点评,还是饿了么+口碑,其工具属性仍然是主要的,模式尚停留在人找店,尽管随着大众点评和口碑的发展完善,两个平台的内容属性搭建出了某种程度上的“店找人”的模式,但并非主流。这一时期,大众点评式的店铺体验评价并不具有太高的观看性,似内容而无内容。
抖音切入本地生活到店业务走的是内容化的道路,从鼓励用户评价到店消费后积极评价,到主动邀请达人体验后评价,“种草”得以走向成熟。这其中最典型的一个新生事物是“探店达人”。
到了目前,仅就寻店这一环节,到店业务已经发展成为集商家商品、中介广告、用户评价的内容体系。其中中介广告指代的就是“种草内容”,包括图文、短视频、直播等。用户评价指用户(不包括达人等商家于商家合作推广的用户)消费体验之后的对店评价。
对于线上本地生活到店业务而言,内容体系中的中介广告这一环是新生事物,脱胎于大众点评和口碑等用户评价模式,兴起于小红书和抖快引领的风潮之中。
故而对于能够要明年拥有寻店核心——内容中的某个要素的平台,可以很好的切入到本地生活。以抖音为例,其“种草”内容可以很好的支撑其进军本地生活到店业务,快手亦是如此。但对于小红书和B站等拥有“种草”内容的平台,受平台调性的影响,即使拥有资源也很难进军本地生活吗,如“标记我的生活”的小红书在气质上是一个“女性分享社区”,缺乏本地生活的基因。
同时,当下的老玩家也在积极补齐自己的中介广告这一新要素,如美团发力搭建自己的短视频和直播内容,以此和抖音相互竞争。
然而,对于占据到店——这个由出行工具支撑的环节的玩家来说,要切入本地生活并非易事。传统的消费路径是一种顺序的结构,即先寻店,后到店,对应到平台商,即先在美团找寻到店家,后通过出行工具到店消费。到店这个环节是永远的第二环节,基于此,线上本地生活的用户沉淀在运营第一个环节的平台上,第二环节的出行工具等平台不过是个补充性的工具。
基于此,高德凭借着一个打车聚合平台和地图导航服务平台的身份,要进军本地生活,将面临的问题是:用户已经沉淀到提供寻店业务的平台上,还有没有新用户可以培养,如何从对手地盘里抢夺用户。
理想的状态下,高德的本地生活到店服务可以实现寻店+到店一体化的封闭式服务路径,但现实是,高德缺乏本地生活到店业务的用户,故而整合口碑是一个较好的选择。但受限于口碑并不成功的基础,即使整合口碑,高德所获得的客户依旧有限,甚至于大概率口碑的用户将在合并的过程中转化到对手的流量池里。
故而,高德+口碑仍旧站在薄弱的本地生活用户基础之上,其仍旧面临着培育用户和抢夺用户的难题。
要抢夺用户,在用户从出行工具等平台寻找商家和商品的习惯未养成的基础上,高德改变自己的角色是必然。
改变角色,要落在第一环节寻店上。前文述及,寻店环节由内容搭建,当下的内容体系里包括商家商品、中介广告、用户评价三个要素。其整合口碑便使其拥有了“用户评价”的要素。接下来对于高德而言,搭建内容体系的最佳路径是和抖音美团“偷师”,发力短视频和直播,做起自己的探店来。
但作为一个刚整合的业务来说,用追赶已经布局逐渐完善的抖音和美团,是件及其困难的事。
然而,作为一个从第二环节杀进本地生活业务的高德,或许会成为第一个搭建起寻店与到店闭环的本地生活到店业务玩家。F88体育F88体育F88体育