抖音、快手在汽后服务网络搭建上,或许会走聚合平台路线,类似高德地图做打车服务,自己不亲自下场,但可以接入很多汽后连锁或优质门店。
二是快手近日宣布入局汽车后市场,开通线上汽修问诊通道,打造“汽修社区”。
两大流量巨头几乎在同一时间释放发力汽车后的信号,不由得引起业内人士的诸多猜想。可以确定的是,在“流量饥渴症”日益严重的汽车后,抖音快手携流量杀入,确实能够收割一批拥趸者。而且,汽车后早有一批人提前吃到了短视频的红利。
从字节跳动围绕汽车板块的规划来看,F88体育以汽车资讯平台起家的懂车帝已经与汽车之家、易车形成三足鼎立之势,并进入流量变现阶段。去年6月,字节上线了卖车通APP,卖车野心“昭然若揭”。
再到近日有媒体披露,字节跳动二手车项目早已在内部启动并筹备多时,项目名称很有可能被定为“懂懂好车”。几乎在同一节点,抖音组建汽后团队的新闻传出。
不难看出,从资讯到卖车、二手车,再到售后服务,字节跳动的汽车业务正在向闭环迈进。
至于抖音的汽后布局接下来会如何运作,还不得知。但有业内人士基于抖音的商业闭环版图规划,给出了两种猜测:
据他了解,目前抖音正在尝试建立自己的汽后标品数据库,主要包含燃油宝、油品轮胎等品类,以实现车主需求的快速匹配。车主在抖音平台下单后,在寻找线下服务网点时犯难,倒逼抖音先将整个产品服务链路打通,这样与油品轮胎等品牌商谈合作时,也不会陷入被动。
再看快手的汽后布局,其公开信息中已经讲得很清楚。一句话概括,就是在线上推出“老铁帮帮忙-爱车养护维修站”项目。具体来看,有三方面内容:
三是设置“寻找同城汽修达人”板块,基于前两个板块铺垫,为车主快速匹配属地汽修店提供服务。车主可以在他们的主页查看修车常识、选配技巧,也可以与他们进行交流或预约服务。
总的来看,快手的布局意在发挥平台撮合价值,为车主与修理厂之间的需求做精准匹配,模式很轻,运营成本相对也更低。
换言之,快手的汽车后布局还处在培育车主改变养车习惯的初级阶段,抖音已经开始从线上向线下迈出重要一步。
首先,抖音快手的核心商业模式都是广告和佣金,毕竟广告是互联网流量变现的首选路径,而佣金是平台的价值体现,为商家及消费者提供便利,促成交易、保障履约等。
如字节跳动2021年总营收约3700亿元,参照往年广告营收占比超80%,今年大概率与之相近。快手2021年营收811亿,在线亿元,其中属于品牌广告的收入表现亮眼,同比增长超过150%。
可以看出,佣金和广告撑起了平台百亿乃至千亿营收。回到汽车后市场,目前能让平台提升GMV、快速变现的只有头部品牌商。
其次,即便两大巨头重金打造另一个“途虎”,但是在供应链、系统研发、团队建设等方面的投入成本早已今非昔比,投入产出比未必合算。以途虎为参照,汽后深耕十余年,营收刚过百亿,这样的规模对平台来说冰山一角。
再者,汽车后是一个高度依赖线下、且重资产重运营的慢生意,目前深度介入的汽后平台也面临着流量成本、运营成本高企的困局。这对一贯求快且追求高利润的互联网平台来说,未必有足够的耐心去经营。
更重要的是,一旦抖音快手深度介入汽车后,他们将要面对的对手不仅是途虎天猫京东,还有分布在全国各地的夫妻店,他们的经营成本更低,生命力更顽强,而且最喜欢薅互联网平台的羊毛。
这一点,社区团购赛道就是例证。2021年美团社区团购等新业务巨亏383.9亿。可见,巨头烧钱换流量的打法,虽然抢了不少夫妻店生意,但是自身陷入亏损的泥潭。
此外,美团在汽车后的布局也仅限于流量变现的轻模式,迟迟未等到“美团养车”的到来,这从侧面也验证了上述分析逻辑。
由此,基本可以判断抖音快手目前还没有深度介入汽车后的意愿。某种意义上,两个平台在汽车后的新动作,更像是汽后品牌商们等“金主爸爸”推着它们往前迈一步。
一些业内人士认为,抖音、快手未来在汽后服务网络的搭建上,或许会走聚合平台路线,类似高德地图做打车服务,自己不亲自下场,但是可以接入很多汽后连锁或优质门店。
当下,抖音快手两大短视频平台的竞争已经进入到新阶段:一方面,两个平台之间的用户规模趋于稳定;另一方面,短视频行业的增量空间有限,接下来是对存量用户的挖掘。
这意味抖音快手两大平台通过电商业务加速流量变现的同时,也开始转变经营思路,从流量提供商,F88体育到商家服务商,帮助品牌方做好流量的精耕细作,提高用户的黏性。
对于汽服门店而言,主动参与到两大平台搭建的汽后服务网络体系中,其价值不仅仅在于增加获客渠道,更重要的是通过线上平台建立客户口碑,沉淀门店“线上资产”。
AC汽车曾在文章中提到,有汽修门店通过深度运营美团导入的客户,获得客户好评同时,也赢得了平台的置顶推荐,进一步提高了从平台的获客能力。
在海外,线上好评也是优质门店的组成部分,美国NAPA对合租欧维修门店“金认证”的标准中,就有关于谷歌、Yelp或NAPA CSI四星级评级的要求,同时向门店提供针对点评类网站的线上营销服务。F88体育
当然,不可忽视的是,抖音快手等平台为汽服门店带来新增量的同时,也埋下了反噬门店的隐忧。一些自身运营能力欠缺,对线上用户运营经验不足的门店,当负面评价通过平台发酵并放大时,或将导致门店口碑与形象崩塌。
换位思考下,抖音快手怎样才能玩转后市场?以及,对于抖音快手的入局,你准备好了吗?